USAG ha elaborado este documento para poder responder en modo veloz y profesional a las necesidades de los clientes:
- Los productos devueltos son gestionados en primera instancia por los distribuidores, que aplican las presentes directrices de la política de garantía USAG.
- Una vez que los productos devueltos llegan a la sede central de USAG de Monvalle, son analizados diariamente por un equipo de expertos de USAG que efectúan análisis técnicos para determinar el estado de la garantía.
LAS HERRAMIENTAS SIN FALLOS EVIDENTES, GASTADAS PERO QUE AÚN FUNCIONAN, OXIDADAS, QUEMADAS, USADAS INDEBIDAMENTE, MODIFICADAS, SOLDADAS, USADAS CON OTRAS FINALIDADES DISTINTAS AL USO PREVISTO, DESTRUIDAS POR NEGLIGENCIA O INTENCIONALMENTE QUEDARÁN EXCLUIDAS DE LA GARANTÍA USAG.
Abajo se muestran algunas imágenes de ejemplos de exclusión de la POLÍTICA de garantía de USAG.
Preguntas frecuentes
¿Se puede reclamar la garantía transcurridos más de 12 meses a partir de la fecha de venta al usuario final?
Si la herramienta fue vendida con factura, la garantía puede reclamarse solo dentro de los 12 meses siguientes a la fecha indicada en el documento de venta. Si la herramienta fue vendida al consumidor, el plazo de garantía es de 24 meses.
¿En qué condiciones NO se reconoce la garantía de los productos?
- La garantía no se aplica a los productos que presentan un desgaste normal por uso o indicios de alteración o mal uso.
- La garantía no se aplica a los productos de consumo tales como los que se desgastan o dañan con el uso normal (por ejemplo, juntas, rodamientos, hojas, baterías o palas de rotor).
¿Qué se entiende por “uso impropio” de una herramienta neumática?
- No se ha garantizado el nivel de lubricación del aire requerido, causando el deterioro prematuro de los componentes internos.
- No se han respetado los parámetros prescritos de entrada de presión del aire.
- Los técnicos de USAG se dieron cuenta que se utilizó una aplicación que no había sido diseñada para la herramienta en cuestión.
